Los estafadores cibernéticos aprovechan la popularidad de las plataformas de reserva de alojamiento para cometer fraudes; examinaremos las estafas más frecuentes en Booking y cómo protegerse de ellas.
Booking se ha convertido en una plataforma de consulta permanente para los viajeros, especialmente para buscar ofertas de alojamiento, pero también otros servicios como alquiler de autos e incluso pasajes aéreos.
De acuerdo con datos de Statista.com, durante 2023 se registraron más de 1000 millones de transacciones, duplicando la cantidad desde 2016. Esta creciente popularidad y el alto tráfico de visitas también han atraído la atención de cibercriminales que aprovechan su popularidad para cometer estafas.
Booking ha revolucionado la forma en que los viajeros buscan opciones de alojamiento y otros servicios relacionados con los viajes. Sin embargo, su popularidad también ha atraído la atención de los cibercriminales que buscan aprovecharse de la confianza de los usuarios para cometer estafas.
Es importante estar al tanto de los posibles engaños que pueden surgir al utilizar Booking y estar preparados para protegernos. Algunas medidas que podemos tomar incluyen verificar la autenticidad de las ofertas, no proporcionar información personal confidencial a través de enlaces sospechosos y reportar cualquier actividad irregular.
Al mantenernos informados y alerta, podemos disfrutar de los beneficios que ofrece Booking de manera segura y confiable, evitando caer en posibles fraudes y protegiendo nuestra información personal. ¡Viajar con tranquilidad es posible si tomamos las precauciones adecuadas!
En este artículo, examinaremos los engaños más frecuentes relacionados con Booking, cómo protegernos y en qué debemos fijarnos al utilizar esta plataforma.
Suplantación de identidad
Una de las tácticas más comunes empleadas por los delincuentes cibernéticos son los correos de phishing, donde se hacen pasar por empresas reconocidas para engañar a las víctimas haciéndoles creer que están interactuando con un canal oficial.
En relación a Booking, se han identificado casos en los que los estafadores envían correos electrónicos haciéndose pasar por un administrador del alojamiento para informar a las personas de un problema con el pago de su reserva. Advierten que podrían perderla si no se resuelve rápidamente.
Al apelar a la urgencia, una característica común en estos engaños, los ciberdelincuentes comparten un enlace falso que lleva a la víctima a realizar un nuevo pago con tarjeta de crédito para corregir el supuesto error, pero el dinero termina en la cuenta del atacante.
Hackeo del chat
Los ciberatacantes descubrieron una forma de phishing desde la aplicación de Booking. En lugar de enviar un correo electrónico, se comunican directamente a través del chat después de comprometer la seguridad de los establecimientos donde el usuario realizó su reserva.
El estafador se hace pasar por el hotel reservado y le dice a la víctima que hubo un problema con el pago, solicitando que se realice nuevamente si desea hospedarse. También puede pedir la verificación de la tarjeta o la confirmación de los datos de los pasajeros.
Booking aclaró que «ni los sistemas internos ni la infraestructura de Booking.com han sido comprometidos (…). En su lugar, los atacantes están coordinando esfuerzos para cometer fraudes tanto contra los huéspedes como contra los socios a través de correos electrónicos de phishing».
El alojamiento que no existe
Hay alojamientos que parecen sacados de un cuento de hadas, mientras que otros son completamente irreales. Muchos turistas han caído en este tipo de engaños, que se valen de la reputación de Booking para atrapar a los viajeros: al llegar a su destino, descubren que el alojamiento que creían haber reservado no existe o se trata de una vivienda familiar que no guarda relación con la reserva.
¿Cómo se lleva a cabo esta estafa? Los ciberdelincuentes publican anuncios con fotos de casas lujosas a precios muy atractivos, y la víctima puede realizar el pago sin problemas a través de Booking.
Es crucial contar con medidas de seguridad y sistemas de calificación efectivos, ya que los proveedores de servicios en la plataforma pueden cometer este tipo de fraude algunas veces antes de ser identificados y expulsados.
Por ello, es esencial verificar las referencias en la misma página web, para tener una idea más clara de la autenticidad de la oferta, así como revisar las opiniones de otros turistas que hayan utilizado el servicio. La regla básica que debemos recordar es la siguiente: si algo parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente no lo sea.
Falsa oferta de trabajo
El mensaje de texto es convincente y atractivo: “Buscamos a alguien para evaluar reservas de hotel. Ofrecemos entre 200€ y 1000€. Solo necesitas valorar o dar like al hotel en (se adjunta un enlace falso de Booking)”. Así comienza el SMS que supuestamente Booking envía a personas, ofreciéndoles la oportunidad tentadora de evaluar hoteles a cambio de un generoso pago.
Sin embargo, la realidad es que la empresa no está reclutando evaluadores de hoteles a través de mensajes de texto. La verdadera forma de ser contratado es a través de Booking Careers y no hay ningún puesto que implique hacer reseñas de alojamientos.
Este caso es otro ejemplo de cómo los ciberdelincuentes se aprovechan de ofertas de empleo falsas, haciendo uso de empresas reconocidas (como Google o YouTube) para engañar a sus víctimas y obtener beneficios valiosos: dinero o datos personales.
¿Cómo protegerse de estas estafas?
Por un lado, Booking siempre recomienda a los usuarios que, ante la sospecha de recibir un contacto dudoso, verifiquen la información con la página oficial.
Además, en su sitio web, Booking cuenta con una sección dedicada a la prevención de estafas. Por ejemplo, destacan los riesgos de phishing y suplantación de identidad, advirtiendo sobre posibles direcciones que intentan suplantar la identidad de la marca.
Como usuarios de plataformas similares, también podemos seguir buenas prácticas para reducir el riesgo de ser estafados:
- Estar atentos a errores gramaticales y enlaces sospechosos en los correos supuestamente enviados por Booking.
- En caso de duda, contactar directamente con Booking o el alojamiento reservado.
- Mantener actualizado el software de seguridad, aplicaciones y sistema operativo del dispositivo.
- Si no se tiene uno, instalar un programa de seguridad, fundamental para detectar y prevenir estafas y fraudes.
Paulina Jara